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cultura empresarial en la farmacia

05/03/2021

Cultura empresarial en la farmacia ¿cómo mejorarla?

Dentro de la gestión de los Recursos Humanos de la Farmacia, la cultura empresarial es un concepto transcendental que debemos trabajar de manera continua en busca de la perfección y el éxito. Hace referencia a nuestros comportamientos y hábitos que hemos adquirido en el día a día, por lo que, está directamente vinculado al estilo de dirección, a la imagen que proyectamos en la Oficina de Farmacia y las relaciones sociales (atención al cliente, proveedores, cuidado del personal/equipo, etc.).

Los elementos que conforman la cultura empresarial van desde el lenguaje, los valores, las creencias, las comunicaciones, los símbolos… hasta los mitos y los rituales. En definitiva, es un conjunto de normas, valores, formas de actuar, sentir y pensar que compartimos por el hecho de pertenecer a dicha empresa.

Estilos de cultura empresarial

La cultura empresarial es única ya que cada Farmacia tiene un modelo diferente de actuación y funcionamiento. Según la Escuela Internacional de Profesionales y Empresas y por generalizar, podemos diferenciar cuatro estilos:

Cultura autoritaria. La decisión se concentra en una persona, lo que limita la capacidad de desarrollo del equipo.  

– Cultura burocrática. Las normas son las que determinan las acciones. Este tipo de cultura busca seguridad en los procesos y calidad junto al control y al orden. Como aspecto negativo, puede incitar resistencia al cambio y desmotivación, ya que para dejar de actuar de una manera se necesita crear una nueva norma.

– Cultura por objetivos. Se establecen objetivos a perseguir como meta fomentando la competitividad y exigencia de resultados.

– Cultura de motivación. Se busca la motivación como instrumento para conseguir mejores resultados y por tanto llegar a objetivos.

Lo normal, es que las farmacias opten por una combinación y flexibilidad de dichas tipologías de culturas. Lo ideal es que el líder o líderes de la Farmacia se preocupen y cuiden tanto a sus colaboradores como a sus clientes, que cuiden y velen por la calidad de sus servicios generando posicionamiento de marca en el mercado y confianza en el cliente. También, es primordial que el modelo de cultura organizacional permita el desarrollo creativo del equipo para que se sienta participes, y aporten, más y mejor, a la Farmacia.

Pasos para mejorar la cultura empresarial en una farmacia

Con la finalidad de mejorar la cultura empresarial de tu establecimiento farmacéutico os aconsejamos que reviséis los siguientes pasos:

  • Análisis organizacional. Analizar las necesidades de tu equipo, el trabajo y el contexto externo.
  • Direccionamiento estratégico. Conocer y revisar las metas y objetivos a largo plazo de la Farmacia y los recursos y acciones destinadas a conseguir dichos objetivos.
  • Estructura corporativa. Conocer cómo estamos organizados y si la estructura es la más adecuada para cumplir con la dirección estratégica.
  • Optimización del equipo. Mejorar el rendimiento del equipo humano.
  • Examinar los medios técnicos, servicios e instalaciones adecuadas para el desarrollo de vuestra actividad.
  • Gestión por valores, objetivos y resultados. Implantar valores corporativos e invertir en la gestión del compromiso: mejorar el estilo de liderazgo, fomentar una cultura que enganche (dar sentido a vuestro trabajo, desarrollo y reconocimiento), humanizar la empresa y fomentar la participación.

En definitiva, un establecimiento farmacéutico debe definir un modelo de organización eficaz y eficiente con actitudes de positivismo, ética, competitividad, confianza, creatividad y adaptación a los cambios sociales y tecnológicos.

“Aunque el reto sea organizacional, el verdadero cambio siempre ocurre a nivel individual”- Lee Hecht Harrison.

 

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