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3/1/2020

Música para la farmacia, ¿cuál elegir?

En la última década la farmacia, como punto de venta, ha tenido cambios importantes orientados a asemejarse a otros canales de retail, buscando prestar atención y atraer al cliente hacia su establecimiento apelando a sentidos como la vista, el tacto o el oído. Según Bernd Schmitt, profesor de negocios internacionales en el departamento de marketing de Columbia y Nueva York y autor de numerosos postulados de marketing sensorial, el cliente cuando entra en un establecimiento “recuerda el 1% de lo que palpa, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que degusta y el 35% de lo que huele”.

MÚSICA EN EL PROCESO DE COMPRA

El consumidor no siempre compra de forma racional y se deja llevar a veces por las emociones, existiendo una fuerte relación entre los sentidos y la percepción de la realidad. El marketing, como estrategia comercial que apela al público objetivo para incitar a comprar un determinado producto, ha evolucionado y hoy va más allá de lo meramente visual y busca con el marketing sensorial la diferenciación creando una experiencia de compra través de los sentidos, para aportar al cliente una sensación agradable durante el acto de la compra y provocarle un recuerdo positivo y perdurable. Con el marketing sensorial se consigue asociar al establecimiento con experiencias que provocan diferentes percepciones que pueden llegar a través, no sólo de la vista, sino también del olfato y el oído.

¿Quién no se ha sentido atraído hacia un establecimiento gracias al oído, cuando se consigue crear un clima agradable gracias a la música ambiental? El ritmo, el volumen, un tono más grave o más agudo estimula la compra, e incluso, genera recuerdos, despierta emociones y crea una percepción hacia el establecimiento diferente que invita a permanecer en él más tiempo.

¿QUÉ TIPO DE MÚSICA PONER EN LA FARMACIA?

Lo ideal es escoger un hilo musical que nos identifique y que incluso haga que nuestro público potencial llegue a identificarse con nuestra marca, aunque la estrategia utilizada en otros canales es que la música escogida, consiga que ellos se identifiquen y se encuentren a gusto permaneciendo, por tanto, más tiempo en la tienda. La música utilizada en Zara o Bershka, es diferente a la que se puede escuchar en Massimo Dutti o Uterque, siendo ambos del grupo Inditex, porque realmente son clientes de diferente tipología los que acuden a uno u otro establecimiento. Es también una oportunidad utilizar el hilo musical asimilándolo con el momento estacional en el que nos encontremos o con el ambiente que queramos crear  a través de la campaña que está aconteciendo en ese momento en la farmacia, porque poner villancicos en Navidad o boleros durante la campaña de San Valentín mejora el estado de ánimo, la asertividad del consumidor y la capacidad de escucha del equipo siendo más eficaces al sondear y detectar necesidades haciendo más sencilla la comunicación entre ambos, procurando una mayor predisposición a la recomendación pudiendo además insertar cuñas publicitarias en el mismo hilo musical  que anuncien servicios o promociones que potenciarán el mensaje a transmitir.

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